Futuronin ja EdullinenWebhotelli.comin palvelut ovat yhdistyneet uuteen Webhotelli.fi -hotellipalveluun. Muutoksen tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua ja tarjota entistä parempia palveluja asiakkaillemme.
Olemme yhtenäistäneet palveluvalikoimamme. Tällä hetkellä tarjolla on neljä erilaista webhotellipalvelua, joissa ominaisuudet on mitoitettu siten, että niistä löytyy sopiva vaihtoehto niin pienen kuin isommankin sivuston tarpeisiin.
Aiemmin tehdyt webhotellisopimukset EWH:n tai Futuronin kanssa säilyvät ennallaan niin hinnoiltaan kuin teknisiltä ominaisuuksiltaankin, myös seuraavien laskutuskausien osalta.
Kaikki uudet webhotelli.fi -palvelut avataan palvelimille, jotka sijaitsevat Helsingissä 10 Gbit/s runkoverkkoyhteyden päässä. Tämä tarkoittaa merkittävästi parempaa suorituskykyä aiempaan nähden. Osa aiemmista palveluista on sijainnut ulkomaisilla palvelimilla. Tällaisia palveluja siirretään pikkuhiljaa Helsinkiin, eikä muutos edellytä toimenpiteitä asiakkaalta.
Virtuaalipalvelinvalikoima on uudistunut. Uudet virtuaalipalvelimet toteutetaan Xen Enterprise-ympäristössä, joka on tehokas virtualisointijärjestelmä. Käyttöjärjestelmävaihtoehtoina ovat suositut Centos ja Debian.
Vanhat EWH:n Virtuaalipalvelimet säilyvät käytettävissä toistaiseksi, mutta ne yhdistetään uuteen järjestelmään kesän aikana. Tällaisia asiakkaita tiedotetaan muutoksesta erikseen.
Kaikkien asiakkaiden osalta siirrytään käytäntöön, jossa lasku lähetetään etukäteen ennen uuden sopimuskauden alkamista. Asiakkaalla on mahdollisuus irtisanoa palvelu ennen uuden kauden alkamista, mikäli tämä tehdään 8 vuorokauden kuluessa laskun lähetyksestä.
Uudet palvelut avataan heti maksusuorituksen vastaanottamisen jälkeen. Maksutapoihin on lisätty myös reaaliaikaisia luottokortti- ja verkkopankkimaksuja, joten uuden hotellipalvelun saa käyttöönsä jopa muutamassa minuutissa tilauksesta.
EWH:n asiakkaiden tulee huomioida uusi tilinumero maksaessaan laskuja.
Asiakaspalvelumme paranee uusien resurssien myötä. Sähköpostitse jätettyihin tukipyyntöihin vastaamme lähes välittömästi. Vanha tuttu Futuron-puhelinpalvelumme päivystää jatkossakin arkisin 09-16 välisenä aikana numerossa 0600 303340 (1,95 e /min +mpm/pvm). Tukipyyntöjä voi jättää myös uusilta asiakassivuilta.
Webhotelli.fi -sivuille on avattu asiakkuudenhallintaportaali, johon voi kirjautua suoraan selaimella (Klikkaa yläpalkista Tuki ja ohjeet). Portaalista näet aktiiviset palvelut, voit siirtyä näiden palvelujen hallintaan (cpanel), voit tarkastella ja maksaa laskuja sekä päivittää yhteystietojasi.
Keräämme kattavan ohjearkiston Ohjeet-osioon. Asiakkuudenhallintaportaalia laajennetaan myöhemmin uusilla ominaisuuksilla.